11. Okt 2012

Willkommen im PlayStation Support Chat!

Hi Leute. Es gibt tolle Neuigkeiten zu verkünden! 😉

Wir arbeiten ständig daran, euch neben unserer Hotline auch auf unseren verschiedenen Online-Channels unterschiedliche Anlaufstellen zu schaffen, an die ihr euch wenden könnt, wenn es ein technisches Problem mit einem PlayStation-Produkt gibt.

So könnt ihr euch unter de.playstation.com/support/ zahlreiche Informationen, FAQs und Threads zu allen Systemen und Plattformen ansehen. In unseren PlayStation Foren wird ebenfalls gerne geholfen. Zusätzlich dazu gibt es noch unseren @Muc_Pewpew der stets bemüht ist, alle offenen Fragen zu beantworten.

Hier im PlayStation.Blog werden zwar nach Möglichkeit auch viele Fragen in den Kommentaren beantwortet. Wir haben uns aber überlegt, dass es einen zentralen Post für eure Fragen geben sollte.

Gedacht, getan: Herzlich Willkommen im PlayStation Support Chat. In der kommenden Stunde wird Muc_Pewpew in den Kommentaren zu diesem Post für eure technischen Support-Fragen bereitstehen. Wir hoffen, dass dies viel Anklang bei euch findet und wir diesen Post künftig regelmäßig anbieten können.

Bitte beachtet, dass Muc_Pewpew keine Informationen zu Veröffentlichungen von Third-Party-Anbietern hat. Dieser Post widmet sich technischen Problemen bei unseren PlayStation Produkten.

Übrigens werden wir eure Fragen und die dazugehörigen Antworten morgen in einem eigenen Post veröffentlichen. Falls ihr diesen Post also verpasst habt und darauf hofft, dass jemand anderes das gleiche Problem hatte wie ihr, müsst ihr nicht durch die Kommentare scrollen – Morgen gibt es alles noch einmal übersichtlich aufgelistet! 🙂

Auf geht’s!

Kommentare sind geschlossen.

177 Kommentare

7 Autor-Antworten

blackketri
28. Sep 2015 um 15:02

Hallo.
Und zwar hab mir Fifa16 Super deluxe Edition vorbestellt (das für 100€)
Jetzt meine Problem ich hab, heute morgen ein pack bekommen wo aber nur 4 Objekte drin waren.
Laut vorbesteller info bekomm ich
40 wochen lang 2 packs pro Woche darunter (fut-leih Spieler wir z.b Messi , Agüero usw)
Hab aber nur 1 pack mit 4 Objekten, bekommen heute morgen(Tq,2 verträge & Fitness)????

Bitte schnell um hilfe danke im voraus
- DarkTear
  28. Sep 2015 um 17:21
  
  Das Spiel ist erst den 4ten Tag draußen, die Woche ist also noch nichtmal rum. Wobei ich mir nichtmal sicher bin, ob Woche 1 nicht heute erst beginnt.
  
  Was den Inhalt der Packs angeht: Zufall. Vielleicht ist mal n Messi drin, wer weiß. Aber garantiert wird dir nix
- blackketri
  29. Sep 2015 um 15:36
  
  Ja nur kollege von mir, hat sein pack bekomm mit 25 Objekten
DarkTear
29. Sep 2015 um 16:42

Also entweder führt er dich an der Nase rum (selbst in nem Gold-Pack sind max 12 Objekte) oder er hat noch einen Bonus aus Fifa 15 bekommen.

Hatte auch 3 Sets geschenkt bekommen, durch FUT15.
xZORNdesDRACHENx
5. Okt 2015 um 17:18

Hallo ich habe wie immer ganz normal cod mw3 online gezockt bis ich in eine lobby mit einem hacker kam. Dieser hat mich ohne dass ich es erst mitbekommen habe zum anfangsprstige und anfangslvl degradiert daraufhin hat er mich aus der lobby gekickt. Dann habe ich das gemerkt, hab das spiel beendet und im medienspeicher löschte ich die letzte speicherung von mw3. Ich hab nur übersehen dies das komplette profil und fortschritte waren und alles war dann gelöscht. Jetzt die Frage: kann das löschen rückgängig machen? Wäre mega dankbar wenn Sie eine lösung für mich hätten.
Rifatb614
6. Okt 2015 um 00:35

İch habe folgendes problem hab mir eine 50€ psn karte geholt aber wenn ich den code eingebe und die 50 € bestätige steht da fehler aufgetreten kann mir jemand bitte helfen oder hatt jemand mal das selbe problem gehabt danke :/
- EnM_BlackWarrior
  13. Mrz 2016 um 15:54
  
  Versuch es mal über die Android APP…
Official_Berke
6. Okt 2015 um 08:44

Hallo erstmal,
Seid gestern abend versuch ich mixh mkr denn psn Servern zu verbinden jz haben wir schon 8:44 und ich komme immer noch nicht rein bei mor steht die Server sind überlastet und dann so ein fehlercode wurde ich gebannt? Ich will doch nur zocken
henny1998_
6. Okt 2015 um 18:47

Hallo Leute und gamer,
ich habe mir FIFA 16 für 80€ im Playstationstore VORBESTELLT aber bin nicht überzeugt von Spiel. Habe mich mit EA unterhalten und die sagten das ich mich an Playstation wenden sollte da es eine Vorbestellung war. Hätte gerne meine 80€ zurück da ich sie besser investieren möchte, kann mir jemand helfen wie ich das Spiel „zurückgeben kann“.
Danke im vorraus
(Tipp: Kauft das dreck’s game für die PS3 NICHT!!!)
MarshallSmossh
8. Okt 2015 um 19:36

Riesen Verein und bekommen es nicht mit der Kreditkarte geschissen … wäre Xbox nicht son dreck hätte ich mir nie ne ps4 geholt … schon seit release nur stress mit dem Banking bei euch !!
Asian_Banana89
9. Okt 2015 um 13:44

Hallo, kann mir einer diese Frage beantworten, bitte
Ich habe mir gestern ausversehen ein PS+ Abonnement gekauft ABER eine US Mitgliedschaft.
Genutzt wird eine Deutsche Mitgliedschaft, funktioniert der Code trotzdem?
stevenxD27
10. Okt 2015 um 18:13

Guten tag;

Ich habe nun schon mehrmals ausprobiert meine Kreditkarte hinzuzufügen jedoch kommt immer eine Fehlermeldung ich habe weder umlaute im Namen noch in der Straße woran liegt das selbst zu der Fehler Meldung wenn ich die Google steht nichts im Internet bei WC-40343-4
MrsMaryLou
11. Okt 2015 um 11:51

Hey.
Ich habe leider ein kleines Problem.
Ich habe ein neues Spiel im PSN-Store erworben doch leider kam kein Download. Außersem ist es leider auch nicht in der Bibliothek zu finden.
Neustart etc. Wurde schon ausprobiert. Im Store steht nur, dass ich es erworben habe und meine Bestätigungsemail habe ich auch bekommen.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen 🙁
RamTanTan
12. Okt 2015 um 11:28

Hallo liebe Fragesteller,

Der Thread und Supportchat mit MUC_pewpew ist seit 2012 nicht mehr aktiv. Gerne könnt ihr eure Fragen im Support-Bereich des offiziellen PlayStation Forums stellen, um sie von der Community beantworten zu lassen:

> http://community.eu.playstation.com/t5/Deutsches-Forum/ct-p/38

Bei konkreten Anfragen, wie z.B. defekter Hardware, setzt euch bitte direkt mit unserem Support in Verbindung:

> https://www.playstation.com/de-de/get-help/help-library/

Viele Grüße,
RamTanTan
sKi_ller999
15. Okt 2015 um 21:09

Moin Leute , habe grade eine PSN Karte gekauft an einer Tankstelle die Frau an der Kasse meinte das diese erst nach nach 24 h aktiviert ist. Normalerweise ist die Karte direkt aktiviert . Kann man den was machen ? Danke im Voraus
K4ktusX
15. Okt 2015 um 21:22

Ich habe ein problem…
Ich möchte meine ps4 als primär akktiviren nur kann ich dies leider nicht .
Da steht immer „dieses system kann nicht als deine primäre PS4 aktiviert werden.Du hast bereits ein anderes system als deine primäre PS4 für dein konto aktiviert . Um dieses system zu aktiviren,deaktiviere das andere system.“ Ich wurde letztens komisch ausgeloggt nun habe ich angst das irgend jemand in meinem account ist.
-ich habe schon mein passwort geändert
-habe auch schon nachgeguckt ..mein system ist das einzige was ich gefunden habe(sony entertaiment seite -> geräte war nur 1 ps4 aufgelistet)
ohPryloh
15. Okt 2015 um 23:20

Zeas Leute hab mir heute ne psn card gekauft und wenn ich den Code eingebe gehts aber es ist ein Fehler aufgetreten kann wer mir helfen
remonsen_junge
23. Okt 2015 um 11:36

Ich kann mich nicht mehr bei psn an melden. Es steht immer wieder ein fehlercode und das psn nicht erreichbar wäre, mit der selben Konsole aber anderem Account funktioniert alles. Was kann ich machen?
xLegendaryAlpha
6. Nov 2015 um 01:26

Ich habe mir Call of Duty Black ops 3 Deluxe Edition vorbestellt und auch schon runtergeladen. Als ich gerade aber spielen wollte steht da das ich keine Lizenz habe aber habe mir das Spiel doch schon gekauft? Bitte um schnelle Hilfe
- EnM_BlackWarrior
  13. Mrz 2016 um 15:56
  
  Einstellungen, Lizenzen Wiederherstellen.
Lukretiatw1361
7. Nov 2015 um 23:39

Hallo guten tag ich habe so um ca. 4:40 frühs am 7.11.2015 meinem psn konto 50 euro hinzufügen wollen aber irgend wan kam eine fehlermeldung auf das ich es später nocheinmal versuchen solle allerdings wurden mir jetzt die 50 euro von meinem konto abgebuch und sind allerdings nicht auf meinem psn konto gelandet können sie mir da bitte weiter helfen und mir den betrag von 50 euro wieder rückerstatten bzw würd ich es auf vorziehen das man mir die 50,- auf meinem psn endlich gutschreibt da ich ja einen verwendungs zweck habe
trollritter
15. Nov 2015 um 16:43

Guten Tag zusammen. Ich habe heute über die psn App 4600 fifa 16 points für 39.99 Euro gekauft. Das geld wurde abgezogen aber die Punkte nicht übertragen. An ea kann es nicht liegen da ich probeweise nochmal für 9.99 Euro in fifa selbst points gekauft habe welche binnen sekunden da waren. Was kann ich tun wie wird jetzt verfahren? Mfg
yao
16. Nov 2015 um 19:38

Hallo ich bzw mein Sohn hat ein riesen Problem er kommt nicht mehr in seinen Account er hat die email Adressen samt Passwörter vergessen so kommt er nicht mehr in den Account den er doch schon seit einem jahr hat kann uns jemand helfen.geht das irgendwie mit ip Adresse bitte helft uns
Visas__HD
28. Nov 2015 um 22:28

Hex habe ein Problem beim anmelden da kommt immer nach längerer Zeit ein anmelde Fehler weiß jemand wie das weg geht
- xFreshe_Ente
  1. Dez 2015 um 14:49
  
  Hallo,ich habe auf meiner ps4 playstation plus gekauft,aber das ist jetzt nur auf meinem erst account aktiviert,kann man da irgendwas anderes machen? Ps.habe es schon als meine primäre ps4 aktiviert
kroete92
3. Dez 2015 um 22:33

Hey ich hab nen problem ich werd ständig abgemeldet weil sich wohl irgendwer anders auf ner anderen Ps4 mit meinem acc einloggt … meine ps4 ist auch nicht mehr die primäre. .. kann sie nicht aktivieren soll erst die anders deaktivieren hab aber nur die eine ps4.. Bitte schnell hilfe
GibmirFLEISCH
12. Dez 2015 um 21:30

Hi
Wenn ich in einer ps 4 Party bin kann ich nicht mit meinem Freunden reden und es kommt eine Meldung das es an dem NAT Typ liegt kann mir wer helfen ?
blackketri
14. Dez 2015 um 19:39

hallo
und zwar hab da ein problem.
hab seid ca 1 woche die ps4, jz wollt ich minecraft runterladen,
was ich damals auf der ps3 gekauft habe.
Aber wenn ich ins spiel rein geh kommt da *Vollständiges Spiel freischalten* ?
was da los muss , ich das neu kaufen oder wie?
mfg Ketri
CCCP_Arthur
20. Dez 2015 um 02:36

Hallo
Hab ein Problem
Und zwar habe ich mir ein Spiel aus dem store gekauft und auch bezahlt aber leider kann ich es nicht laden das steht der preis trotzdem vor aber in der transaktionsliste steht gekauft bitte um Hilfe
yao
20. Dez 2015 um 19:22

Ich habe von einem Freund ein Battlefield 4 Premium Gutschein bekommen, als ich den bei Origen eingegeben hab his es das, dass nicht gültig ist.
KireminAmK31
24. Dez 2015 um 18:35

Hallo ,
und zwar hatte ich auf einem Account PS-Plus.
Und wenn man es ja halt auf einem Account hat, hat man dann ja auf der PS4 auf den allen anderen Accounts auch PS-Plus.
Jetzt gibt es da ein Problem welches lautet: Meine PS4 ist vor 1 Monat kaputt gegangen . Dann hab ich die zu Sony geschickt ,die mir dann auch die kaputte gegen eine neue PS4 umgetauscht haben.
Ist ja alles schön und gut aber jz habe ich nur noch auf einem Account PS-Plus , da meine alte PS4 als primäre PS4 aktiviert war. Was kann ich dagegen machen sodass ich wieder auf allen Accounts PS-Plus habe?
Danke im voraus.
nig2809
26. Dez 2015 um 14:54

Hallo,
Ich hab zur Zeit ein Problem mit PSN welches wäre das man sich nicht einloggen kann. Mein Internet habe ich schon überprüft und es ist alles Okey.Nachdem ich dies getan habe hab ich mal im Internet nach diesem Problem geschaut und bin auf einer Internet Seite gestoßen wo es noch viele andere Personen mit diesem Problem geben. Eine Person meinte das die PSN Server von einer Hackergruppe vollgespammt werden. Warum kann ich mich nicht einloggen?
christina-pin915
26. Dez 2015 um 16:12

Hallo
Unser Sohn hat zu Weihnachten eine PlayStation 4 bekommen. Das Problem ist wir wollten ihn im Network anmelden, bekomme aber keine Bestätigungsemail. Hilfe
chem2002
1. Jan 2016 um 12:00

Ich konnte in meine ps4 keine da einlegendarauf kuckte ich in YouTube die man das reparieren kann und die sagten das man einen Restart nach soll ich hab’s gemacht aber es ging immer noch nicht ich hatte keine Lust mehr und dann ging ich kurz raus ging rein und es ging mir wegen den Restart ist alles weg könntet ihr mir alle Speicherstände zurückbringen es wäre sehr schön
bastisam358
5. Jan 2016 um 15:20

hallo hab mal ne frage . ab wann gibt es die wwe app fürs network ?
Homer_J_22
8. Jan 2016 um 11:54

Guten Tag. Habe die Nacht den Rest von Need dir Speed durchgespielt, hab das Spiel jetzt auf 100% und mir fehlen 2 Trophäen, Über dem Gesetz und die ultimative Ikone. Hab zwischendurch immer mal wieder befinden Trophäen nachgeschaut, da würde mir aber der Fehler np32114-1 angezeigt und ich hab mir nichts dabei gedacht, als ich das Spiel aber durch hatte und es keine Trophäe kam. Hab ich die Konsole mal ausgemacht und wieder an, dann hat er alle Trophäen syncronisiert und es fehlen 2 Stück. Danach habe ich noch eine einfache erspielt um zu gucken ob die 2 nach kommen, macht es aber nicht. Der ea Support kann mir da nicht helfen und haben mir gesagt das ich mich mit euch in Verbindung setzten soll. Wäre nett wenn ich die 2 Trophäen iwie bekäme, weil es ja kein Fehler von mir war, sondern von meiner Konsole die keine Verbindung zu den Trophäen herstellen konnte. Bonner kann ich das Spiel auch nicht machen, weil man den Spielstand nicht löschen kann und ea kann es von der Zentrale auch nicht.

Mfg Homer_J_22
Shadowcapo
8. Jan 2016 um 12:50

Mahlzeit 🙂
Ich wollte gern die 14 Tage psn plus nutzen da ich mir eine PS4 zugelegt habe, jedoch nimmt das psn meine paypal Daten nicht an nachdem ich meine perso Daten angegeben habe. Wieso geht das nicht meine Daten sind ja korrekt 🙁
j1594S263
9. Jan 2016 um 10:40

Ich hab mit meinen kumpel ein Account sharing eingerichten meine ps4 ist also sekundär seine primär
nun haben wir das problem das bei ihm die schlösser sind und er nicht mehr spielen kann ????
an was lieg das
Danke schon mal im vorraus
SasTan2012
9. Jan 2016 um 19:51

Guten Abend,
Ich habe am 14.12.15 von xbox one auf ps4 gewechselt…
Nun habe ich ein spiel gekauft und es taucht immer der Fehler CE -34878-0
Habe alles versucht was im Internet steht und nichts funktioniert!
Kann ich zum Media Markt gehen und die PS4 umtauschen?
DARKWELAT10
15. Jan 2016 um 15:17

Hallo Leute ich hab Probleme mit meinem psn ich kann irgend wie nicht online spielen und auf meine freundesliste zugreifen ich hab ein Netzwerk Test durch geführt und ich bin mit allem verbunden ich komme auch ihn’s PlayStation Store rein aber ich kann nicht online spielen und auf meine freundesliste und Leute suchen bitte um Hilfe kann es sein das psn immer noch Störungen hat ??? Bitte um schnelle Antwort
EveragePxssY
18. Jan 2016 um 15:49

Man ohne witz sony bringt mal das mit den server in ornung sonst wechsel ich zu xbox da passoert das nicht so oft
Brettbacher
27. Jan 2016 um 11:32

Ich habe bei meiner Playstation 4 das problem das ich sie nicht mehr starten kann bzw sie startet zwar schaltet sich aber nach 2 sekunden wieder sofort aus.
Kann ich da irgendetwas machen?
TeamHurricane90
1. Feb 2016 um 10:41

Hey leute ich bräuchte mal Hilfe…
und zwar kann ich ein bereits gekauftes Spiel nicht nochmal downaloaden es heißt jedes mal “ sie können dieses Produkt aus folgenden Gründen nicht kaufen/downloaden….sie haben bereits gekauft Dungeon Defenders2 Defenders Pack) wie kann ich das Spiel wieder auf meine Ps4 bekommen -.-?
tschortschi1914
1. Feb 2016 um 11:29

Hallo,
ich habe bei meiner Playstation 4 ca. 4 Spiele heruntergeladen (Fifa 16, Need for Speed, etc.) und schon seit ca. einem Monat nicht mehr gespielt.
Jetzt wo ich sie wieder starten wollte ist ein Schloss dran und es kommt die Meldung, dass ich das Spiel nicht starten kann weil mir irgendwelche Lizenz fehlt und ich es neu herunterladen muss.
Die Spiele wurden aber ja von mir bezahlt und rechtmäßig gekauft.
Ich habe mich im Google schlau gemacht und die Playstation als primäre eingestellt (hab sie aber auch nie geshared oder so…) und die Lizenzen habe ich auch wiederhergestellt.
Kann mir jemand helfen?
Ich werde dann beim Kundenservice eh anrufen, aber ich bekomme ein neues Internet (neue Wohnung) erst in 2 Wochen.
Wäre sehr froh 🙂
Danke
LG
IBloody_RaiinI
5. Feb 2016 um 23:53

Wie kann man den anwendungsstart von berechtigt auf berechtigt ( jeder) ändern ich will das ändern weil ich auf meine 2 Account nicht spielen kann die digitalen spiele
XxAimZxX420
6. Feb 2016 um 21:20

Ich habe das folgende Problem ich habe mit heute bei Media Markt eine 3monatige ps+ MitgliedSchaft geholt und wenn ich es eingebe kommt das der Code falsch oder ungültig seien soll ist das ein Fehler oder was genau soll das…..
siggibaum
6. Feb 2016 um 21:34

wieso kommt eine Videosequenz bei gt6 wenn ich doch die ia lizenz noch garnicht fertig habe…ich komme nicht weiter wegen dieser sequenz,im systemm war ich schon und habe daten gelöscht und alle updates neu installiert dennoch kann ich die lizenzen nicht weiterfahren alles andere funktioniert aber seit dem update der version 1.2.2 läuft es schief mit gt6 mfg:-9
lRyderXII
9. Feb 2016 um 19:29

Hallo, ich habe bei einigen Spielen ein Problem, ich downloade sie aus dem Shop und versuche sie danach zu starten aber das Spiel ladet bist in das Cover oder Logo und danach passiert nichts mehr dann muss ich wieder diesen Home Button drücken und bei erneutem versuchen passiert es wieder ich hatte das Problem mit der Beta von Tom Clancy’s The Division allerdings ging es nach einiger Zeit keine Ahnung warum, nun habe ich das Problem mit dem Gestern erworbenen Rocket League und Fifa 16.

bitte um Hilfe
Platform: Playstation 4
Jakoblouis05
9. Feb 2016 um 22:40

Hallo ich habe seit gestern einen psn Account und gerade steht da das ich gebannt bin wie kann das sein ? Hilfe
Iattackit
11. Feb 2016 um 22:08

Lieber MUC_pewpew
Ich hab letzten versucht mich anzumelden.
Da sah ich aber das mein Passwort nicht richtig war, ich gabs natürlich öfters ein,
es ging blos nicht.
Ich schaute auf meine Gmails ,und da stande es „Passwort wurde erfeugreich geändert“
Ich hab versucht das Passwort zu ändern ,bei Geburtstag stand immer das ich das falsche hab aber ich weiß das dass richtige ist.
Meine Frage kann man Geburtstag ändern und kann man rückgängig machen.

Guten Tag
Euer Produkt Nutzer
MRS_Sun_DieGo
27. Feb 2016 um 19:07

Hab eine Frage undzwar habe ich mir im Store für 20Euro Cod Points gekauft. Das war so um 12:00.
In der Kontotransaktionen steht das so alles drinnen nur hab ich nichts beckommen bräuchte dringend hilfe.

schon mal danke fürs antworten:)
Shorty170883
28. Feb 2016 um 13:07

Wie kann ich mich über Spieler beschweren oder melden gegen die ich zwar nicht gezockt habe aber die bei FB öffnen zugeben gegen die AGB von sony verstoßen die drauf , schei**en und soweiter ich finde scuff und Co unverschämt und asozial könnt ihr mir bitte die email sagen ich leite euch dann die email weiter
planer79
8. Mrz 2016 um 18:56

Hallo erstmal, ich habe da ein Problem mit einer Vorbestellung… The Division

Ich habe das Spiel Vorbestellt, am 07.03. wurde dann das Geld abgebucht, aber zwei Mal… Da ich das Spiel logischr Weise nur ein Mal brauche und auch nur ein Mal bestellt habe ist das schonmal das erste Problem…

The Division kann ich jetzt nichtmal im Store runterladen geschweige denn spielen… in meiner Bibliothek finde ich es auch nicht mehr…

Meine Kohle ist aber auch weg… unterm Strich habe ich jetzt für ein Spiel bezahlt und es nicht bekommen…
Komischer Weise steht das Spiel auf meinem Sony Acc aber nicht in der Bibliothek.

da es ja auch keinen richtigen support gibt bin ich aufgeschmissen…
DRUPPEN93
10. Mrz 2016 um 17:51

Hey es gab ja jetzt die aktion das man sein psn konto mit 100 euro auflädt und einen gutschein von 15 euro erhält. Was kann ich machen wenn ich keinen erhalten habe ?
Dinki0815
11. Mrz 2016 um 01:42

Vielleicht merkt ja mal einer das dieser Supportchat seit 2012 GESCHLOSSEN ist? Was bringt euch das immer wieder hier zu schreiben? Im Forum findet ihr genug andere Threads die aktiv sind! Nur mal so als nettgemeinter Tipp!